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Na Estima Joias, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Por isso, mantemos uma política de reembolso clara e transparente, alinhada aos nossos valores de respeito e responsabilidade.

Realizamos reembolso exclusivamente para joias que apresentarem defeitos de fabricação, devidamente constatados após análise técnica. Caso a peça adquirida apresente qualquer irregularidade de origem, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

Após a avaliação e confirmação do problema, o cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou pela substituição da peça, conforme disponibilidade em estoque.

Importante:

A Estima Joias não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso, quedas, contato com produtos químicos, falta de cuidados recomendados ou qualquer outro tipo de manuseio inadequado que possa comprometer a integridade da joia. Nestes casos, o reembolso ou a troca não serão realizados.

Nosso compromisso é com a qualidade e a transparência. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre disponível para prestar o suporte necessário.

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